FAQ

VeiligStallen.nl wordt beheerd door CROW-Fietsberaad in samenwerking met de aangesloten gemeenten. Gemeenten kunnen fietsenstallingen en -kluizen koppelen aan het achterliggende systeem. De gemeente krijgt hiervoor informatie over het gebruik van de stallingen. De gebruiker krijgt actuele informatie over de drukte in de stalling en kan sneller stallen doordat de papieren bonnetjes zijn vervangen door barcodepassen.

Alle persoonsgegevens die via de stallingen of op deze site worden verkregen worden strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving behandeld. Zie ook ons privacystatement.

Op de overzichtspagina van alle stallingen van een gemeente staat bij gekoppelde stallingen het logo van VeiligStallen achter de naam van de stalling. Van deze stallingen is meer informatie bekend dan van de niet-gekoppelde stallingen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aantal vrije plekken op dit moment. Ook kunt u na registratie uw transacties bekijken.

Registreren van de sleutelhanger is in geen enkele deelnemende gemeente momenteel verplicht. Hierdoor is de kans dat we de eigenaar via VeiligStallen.nl kunnen opsporen heel klein. Maar hoe klein de kans ook is, we kunnen het wel proberen.

Stuur hiervoor een e-mail via de contactpagina met het nummer van de sleutelhanger en de plaats waar deze gevonden is. We raden aan de sleutelhanger ook aan te melden bij de website www.verlorenofgevonden.nl. Dit is het centrale meldpunt van gevonden voorwerpen binnen uw gemeente.

Tip: registreer uw sleutelhanger voor het geval u hem zelf een keer kwijtraakt.

Nee, per fiets ontvangt u één barcodepas (sleutelhanger). U kunt wel meerdere passen toevoegen onder één account zodat u in één keer een overzicht heeft van al uw transacties.

Ja, dat kan. Als u meerdere fietsen heeft ontvangt u ook meerdere passen. Voeg elke pas toe aan uw account zodat u in één keer een overzicht heeft van al uw transacties.

U kunt hier invullen wat u wilt, bijvoorbeeld "fiets van Annie". De omschrijving die u invult ziet u terug bij de verschillende overzichten. Dit is met name handig als u meer dan één pas registreert onder uw account.

Ja, dat kan. Op de pagina Kaart vindt u onderaan de legenda een knop 'Stalling toevoegen'. Hiermee geeft u een nieuwe locatie door aan uw gemeente. Na goedkeuring van de gemeente verschijnt de nieuwe locatie op de kaart.

Speciale fietsen zijn fietsen die een sterk afwijkende vorm hebben (t.o.v. een standaardfiets) waardoor ze niet in het rek van een stalling passen. Denk hierbij aan ligfietsen, bakfietsen en tandems.

Het doel van het scannen is drieledig:

• Door te controleren dat de pas/fiets-combinatie hetzelfde is bij de in- en uitgang wordt voorkomen dat iemand anders met uw fiets naar buiten loopt. Diefstalbeveiliging dus.
• Door zowel bij de in- als uitgang te scannen kan worden bepaald hoe lang uw fiets is de stalling heeft gestaan. Op basis hiervan kan berekend worden hoeveel u (eventueel) moet betalen.
• Uw gemeente kan zo zien hoeveel fietsen zijn gestald en hoe lang deze gemiddeld in de stalling staan. Met deze informatie kunnen zij hun beleid aanpassen. Blijkt een stalling bijvoorbeeld heel druk te zijn dan moeten er wellicht plekken bij. Is het aan de andere kant heel rustig dan zou er mischien een beheerder minder kunnen komen. De gemeente kan zo het geld dat zij besteden aan de stallingen optimaal inzetten. NB. Gemeenten krijgen nadrukkelijk alleen informatie over totale aantallen en gemiddelden. Informatie over wie de stallingen gebruiken wordt -voor zover überhaupt opgeslagen- niet gedeeld.

Op de overzichtspagina van alle kluizen in een gemeente staat bij gekoppelde kluizen het logo van VeiligStallen achter de naam van de kluizengroep.

Gekoppelde kluizen kunt u met uw OV-chipkaart openen en sluiten. Over het algemeen is de eerste 24 uur gratis (afhankelijk van de gemeente) en is geen registratie nodig. Wilt u de kluis langer huren of reserveren dan kan dat via de website. 

Voor het gebruik van niet-gekoppelde kluizen moet u meestal een abonnement afsluiten bij de beheerder van deze kluizen.

Het gebruik van een fietskluis is erg eenvoudig.

1. Steek uw OV-chipkaart in de lezer
2. Open de deur
3. Stal uw fiets en sluit de deur

De kluis kan vanaf nu alleen nog met uw OV-chipkaart geopend worden.

Wilt u bij vertrek zeker zijn van een plek? Dan kunt u online een fietskluis reserveren.

Ja, u kunt de chipkluis gewoon gebruiken. Pas als u een kluis wilt reserveren heeft u echt een account nodig. Verder kan een account handig zijn als u inzage wilt in uw transacties of als u een kluis wilt betalen. 

1. Nadat u de deur heeft geopend sluit u de deur. De status van de kluis wijzigt naar 'BEZET'.
2. Steek nu nogmaals uw kaart in de kaartlezer. U krijgt dezelfde kluis toegewezen. Open de deur en sluit deze weer. De status wijzigt weer naar 'VRIJ'.

Per locatie kunt u één kluis huren of reserveren per OV-chipkaart. Wilt u meerdere kluizen huren? Gebruik dan een andere OV-chipkaart voor deze kluis. 

Het is wel mogelijk om met dezelfde OV-chipkaart op meerdere locaties een kluis te huren. Bijvoorbeeld één in uw woonplaats en één in de gemeente waar u werkt.

Om een fietskluis te kunnen reserveren heeft u een account nodig en moet uw OV-chipkaart gekoppeld worden aan dat account.

Onderneem de volgende stappen:

1. Klik op "Huur" achter de gewenste kluis

2. De fietskluis wordt voor u gereserveerd en u ontvangt een tijdelijke code

3. Bij de kluis typt u de tijdelijke code in op het toetsenbord

4. U wordt gevraagd uw OV-chipkaart in de lezer te steken

5. De pas is gekoppeld aan uw account

De volgende keer dat u een kluis wilt reserveren kunt u direct op de website uw OV-chipkaart selecteren.

De tarieven kunnen verschillen per kluis. Als u de kluis opzoekt via de kaart vindt u de meest actuele tarieven. In de meeste gemeenten kunt u uw fiets de eerste 24 uur gratis stallen. Pas als uw fiets langer dan 24 uur in een kluis staat gaat u betalen (via uw stallingstegoed). 

Ja, dat kan. Zoek de locatie van uw kluis op op de website en klik achter uw kluis op "Betalen". Kies vervolgens voor Anoniem opwaarderen. 

Het belangrijkste verschil met opwaarderen met een account is dat het tegoed alleen is gekoppeld aan uw kaart en niet aan u persoonlijk. Als u uw kaart verliest bent u daardoor ook uw tegoed kwijt. Wij adviseren u dan ook om toch een account aan te maken.

1. Stal u fiets in een vrije kluis en sluit af met uw OV-chipkaart
2. Maak een account aan op VeiligStallen.nl en log in (anoniem opwaarderen kan ook, zie daarvoor de vraag Anoniem opwaarderen). 
3. Zoek nu de kluis waar uw fiets staat gestald op via de kaart en klik achter het nummer van uw kluis op "Betalen". 
4. Volg de instructies op het scherm om uw stallingtegoed op te waarderen (momenteel alleen met Ideal)
5. Het verschuldigde bedrag wordt afgeschreven van uw tegoed

De volgende keer dat u wilt betalen kan dat direct via de knop 'Stallingstegoed opwaarderen' die u vindt op de website.

Nee, het reistegoed op uw OV-chipkaart mag alleen gebruikt worden voor reizen met het openbaar vervoer in Nederland. Het stallingstegoed dat u via VeiligStallen.nl op uw account zet staat hier geheel los van.

Aan het begin van iedere kostenperiode worden de kosten afgetrokken van uw account. U kunt er voor kiezen vooraf uw stallingstegoed op te waarderen of achteraf uw stallingsschuld te voldoen. Ons advies is uw stallingstegoed in ieder geval op te waarderen voordat uw uw fiest ophaalt uit de kluis. U loopt anders het risico dat u uw fiets niet meekrijgt vanwege een te laag tegoed.

Voorbeeld: De eerste 8 uur is gratis en daarna betaalt u voor iederen 24 uur één euro. Dit betekent dat er 8 uur na het stallen van uw fiets één euro van uw tegoed wordt afgeschreven. 24 uur laten (dus na 32 uur) wordt er opnieuw één euro afgeschreven.

Neem contact op met de beheerder van de kluis. U vindt het telefoonnummer op de sticker op de kluis.

U kunt gewoon uw fiets stallen in een kluis met de nieuwe kaart.

Wilt u uw transacties inzien? Of wilt u uw oude stallingstegoed overzetten op de nieuwe kaart? Onthou dan het nummer van de kluis en ga - terwijl uw fiets nog in de kluis staat - naar de website. U doet nu het volgende:

1. Zoek via de kaart of het overzicht van kluizen de locatie van uw kluis op.

2. Klik achter het nummer van uw kluis op "Betalen"

3. U krijgt de vraag of uw fiets op dat moment in de betreffende kluis staat. Beantwoord deze vraag met 'Ja'.

4. Negeer het scherm met bedragen dat u nu ziet en klik in de linkerkolom op 'Mijn gegevens'.

5. Onder 'Mijn passen' ziet u de nieuwe pas. Ook kunt u hier eventueel de oude kaart verwijderen.

De paslezer leest de chip in de OV-chipkaart. Het kan zijn dat u een andere pas bezit met een soortgelijke chip, zoals bijvoorbeeld een afvalpas, gemeentepas of bibliotheekpas. Om hier achter te komen houdt u de kaarten één voor één voor de paslezer. Wordt de chip gelezen dan ontgrendelt de deur.

Het gebruik van een andere pas dan een OV-chipkaart is alleen mogelijk als u alleen gebruik maakt van de eventuele gratis periode van de kluis en dus nooit hoeft te betalen. Om deze reden raden we het gebruik van een andere pas dan de OV-chipkaart sterk af.

Een betere optie is dat u een OV-chipkaart aanschaft. Anonieme OV-chipkaarten zijn te koop bij diverse verkooppunten. Het is niet nodig deze kaart op te laden met een reistegoed.

U kunt uw OV-chipkaart op twee manieren koppelen aan uw account:

Vooraf reserveren

• U maakt vooraf een reservering op de website via de link "Huur" achter een kluis
• U ontvangt een tijdelijke ID-code die u bij de kluis kunt koppelen aan uw OV-chipkaart

Betalen terwijl uw fiets gestald staat

• U stalt uw fiets zonder reservering in een vrije kluis
• U zoekt de kluis op op veiligstallen.nl en klikt achter de kluis op "Betaal"
• U geeft aan dat uw fiets op dat moment in de kluis staat
• Uw OV-chipkaart is gekoppeld aan uw account.

U kunt onder Mijn gegevens -> Mijn passen controleren dat uw OV-chipkaart inderdaad gekoppeld is aan uw account.

U heeft bij het maken van de reservering een tijdelijke code ontvangen. Deze had u moeten intypen op het toetsenbord van de kluis. In plaats daarvan heeft uw waarschijnlijk per ongeluk direct uw OV-chipkaart in de lezer gestoken. Hierdoor heeft de kluis u niet herkend.

Oplossing

Als u de deur van de kluis niet heeft geopend kunt u alsnog uw tijdelijke code ingeven. De kluis zal daarna om uw OV-chipkaart vragen en de juiste kluis aan u toekennen.

Heeft u de deur van de kluis wel geopend, dan heeft u nu twee lopende transacties: een met uw OV-chipkaart en een met de tijdelijke code.
- Steek u pas opnieuw in de lezer en open en sluit de toegewezen kluis. De foutieve transactie is hiermee beëindigd.
- Typ nu uw tijdelijke code in en volg de instructies op het display

Heeft u dezelfde pas in de lezer gestoken als bij het brengen van de fiets?

Zo niet, dan denkt de kluis dat u een fiets komt brengen.
- Sluit de geopende kluis en biedt de verkeerde pas nogmaals aan. Open en sluit de foutieve kluis nogmaals. De transacties is afgebroken.
- Steek nu de pas die u heeft gebruikt bij het brengen van de fiets in de lezer.
- De kluis opent nu de juiste deur.

Zo ja, neem contact op met de helpdesk via het nummer op de kluis

Weet u zeker dat uw fiets in deze kluis stond? Misschien is een verkeerde kluis geopend? Zie ook de veelgestelde vraag "De verkeerde kluis wordt geopend".

Stond uw fiets zeker in de geopende kluis, neem dan contact op met de helpdesk via het nummer op de kluis.

Als u al een account heeft op VeiligStallen.nl en uw OV-chipkaart is gekoppeld aan uw account (zie Mijn gegevens -> Mijn passen), kunt u direct opwaarderen via de knop "Opwaarderen" op de website. Na betaling kunt u direct weer gebruik maken van de kluis.

Als u nog geen account heeft en/of uw OV-chipkaart is nog niet gekoppeld is het iets lastiger. Volg in dit geval onderstaand stappenplan:

1. Maak een account aan op VeiligStallen.nl
2. Zoek een gewenste vrije kluis op en klik achter deze kluis op "Huur"
3. Voeg een nieuwe OV-chipkaart toe
4. U ontvangt een tijdelijke code
5. Waardeer uw tegoed op via de knop "Stallingstegoed opwaarderen" met minimaal het bedrag dat u nog schuldig bent
6. Type de tijdelijke code in bij de kluis
7. Steek uw kaart in de lezer
8. Uw OV-chipkaart is nu gekoppeld aan uw account en u kunt gebruik maken van het tegoed
9. De kluis wordt geopend

U kunt een nieuw abonnement afsluiten via de knop 'Koop abonnement'. Het is niet mogelijk uw oude abonnement met terugwerkende kracht te verlengen.

Nee, het abonnement wordt na het verlopen van de einddatum automatisch stopgezet. U kunt het abonnement verlengen via 'Mijn gegevens' -> 'Mijn abonnementen'. 'Mijn gegevens' wordt zichtbaar na inloggen.

Ja, uw abonnement is gekoppeld aan uw sleutelhanger en staat los van de sticker op uw fiets. Deze sticker wordt alleen gebruikt om te controleren dat u met dezelfde fiets/pas combinatie naar binnen en naar buiten loopt; diefstalpreventie dus. Als uw sticker is verdwenen/versleten ontvangt u bij binnenkomst een nieuwe sticker van de beheerder.

U kunt de status van uw abonnement bekijken bij 'Mijn gegevens' (eerst inloggen). Onder het kopje 'Mijn abonnementen' ziet u uw abonnement staan met begin- en einddatum.

Twee weken voor het verlopen van het abonnement ontvangt u van ons een e-mail om u op de hoogte te brengen van het naderende einde van uw abonnement (mits uw account gekoppeld is aan een geldig e-mailadres).

Onder 'Mijn abonnementen' kunt u uw abonnement verlengen.

• U koopt een abonnement op VeiligStallen.
• Dit abonnement hangt met een tijdelijke code aan uw account op VeiligStallen.nl
• U of de beheerder vervangt de tijdelijke code door het nummer van uw sleutelhangerpas (zie FAQ Hoe activeer ik mijn abonnement?)
• Uw fiets en sleutelhanger worden bij ieder bezoek aan een stalling bij de in- en uitgang van de stalling gescand door de beheerder.
• Bij de uitgang checkt het systeem of uw sleutelhangernummer voorkomt op de lijst van abonnementen. Is dat het geval dan geeft de scanner aan dat er niet betaald hoeft te worden voor de stallingstransactie.
• Als de einddatum van het abonnement is verstreken wordt het sleutelhangernummer van de lijst van abonnementen verwijderd. Daardoor wordt uw pas niet meer als abonnement herkend in de stalling. Vanaf dat moment kunt u nog wel stallen met uw fiets/pas combinatie, maar moet u betalen bij de uitgang. Het abonnement wordt dus automatisch stopgezet. 

Als uw abonnement gekoppeld is aan uw account doet u het volgende:

• Haal een nieuwe pas bij de beheerder van de stalling
• Ga naar VeiligStallen.nl en log in. De knop 'Mijn gegevens' wordt zichtbaar.
• Open 'Mijn gegevens' en zoek het abonnement op onder het kopje 'Mijn abonnementen'
• Klik op de knop 'Pas koppelen' en geef uw nieuwe sleutelhangernummer in
• Klik op 'Opslaan'.
• Uw abonnement hangt aan de nieuwe pas en kan direct gebruikt worden.

Als u een anoniem abonnement heeft afgesloten is bovenstaande niet mogelijk omdat er geen relatie tussen u en uw abonnement kan worden gelegd. Herstel is alleen mogelijk als u het nummer van uw sleutelhanger kan doorgeven. In dat geval:

• Haalt u een nieuwe pas op bij de beheerder van de stalling
• Mailt u via het contactformulier uw oude en nieuwe pasnummer door aan de helpdesk onder vermelding van 'Verlies sleutelhanger'. 
• De helpdesk hangt uw abonnement aan de nieuwe pas. Na bevestiging hiervan kunt u het abonnement weer gebruiken.

Zoek de stalling op waarvoor u een abonnement wilt kopen. Daar vindt u een knop Koop abonnement. Klik op deze knop en kies het gewenste abonnement. Doorloop het gehele proces dat volgt.

De pas hangt al aan een ander account. Bijvoorbeeld omdat er twee e-mailadressen van u in omloop zijn. Neem contact op met de helpdesk via het contactformulier. Vermeld hierbij het gewenste e-mailadres voor uw account en uw sleutelhangernummer. 

Uw abonnement is in eerste instantie gekoppeld aan een tijdelijke code. Om uw abonnement te kunnen gebruiken in de stalling moet dit nummer nog worden omgezet in het nummer van uw sleutelhanger. 

Heeft u al een sleutelhanger? Dan kunt u de koppeling zelf maken. Dit kan tijdens het proces bij aanschaf of later. Om het later te doen doet u het volgende: 

• Log in op VeiligStallen.nl
• Ga naar 'Mijn gegevens'
• Zoek uw abonnement op onder het kopje 'Mijn abonnementen'
• Klik op 'Pas koppelen'
• Geef het nummer van uw sleutelhanger in
• Klik op 'Koppelen'
• Uw pas is gekoppeld en uw abonnement is direct bruikbaar

Heeft u nog geen sleutelhanger? Print de PDF uit die u heeft ontvangen bij aanschaf van het abonnement en neem deze mee naar de stalling bij uw eerstvolgende bezoek. De beheerder zal u een sleutelhanger geven en deze direct aan uw abonnement koppelen.